Views Comments Previous Next Search
Я хочу стать комьюнити-менеджером — что дальше?
 — Кем стать на Look At Me

Кем статьЯ хочу стать комьюнити-менеджером — что дальше?

Мы поговорили с Ханной Волдрам, которая управляет сообществом пользователей Instagram

Профессия комьюнити-менеджера появилась совсем недавно — почти одновременно с появлением социальных сетей. Как Facebook, Instagram и другие социальные сети поддерживают сообщество своих пользователей и что нужно знать, чтобы этим заниматься, Look At Me рассказала комьюнити-менеджер Instagram в Европе Ханна Волдрам.

Я хочу стать комьюнити-менеджером — что дальше?
. Изображение № 2.

Ханна Волдрам

комьюнити-менеджер Instagram

Суть профессии

Профессия комьюнити-менеджера появилась несколько лет назад, и сейчас она востребована и в Великобритании, где я работаю, и в США. Комьюнити-менеджер — это человек, который играет сразу много ролей. Нужно заниматься аккаунтами в разных социальных сетях, вести блог, разбираться в бренд-менеджменте. Комьюнити-менеджеры нужны не только социальным сетям, но и СМИ, чтобы взаимодействовать с читателями — до начала работы в Instagram я была менеджером сообщества читателей The Guardian и даже написала со своими сотрудниками книгу Connected: The power of modern community. В Instagram моя работа очень похожа на ту, что я выполняла в The Guardian. Мои главные обязанности — вести основной аккаунт компании, писать в блоге, собирать отзывы пользователей и организовывать встречи Instameets.

Мероприятия для популярных пользователей очень важны, потому что сообщество пользователей — это самое главное для любой социальной сети. Большинство нововведений были инициированы именно сообществом, то есть это отчасти заслуга людей, которые наиболее активно пользуются Instagram. Нужно знать, чем интересуются люди, которые любят Instagram, что их волнует, как они живут. На встречах я всегда стараюсь узнать, какие снимки люди чаще всего делают, и наблюдаю за тем, как самые популярные пользователи обмениваются идеями, советами, вдохновляются на что-то новое — таким образом мы можем усовершенствовать наш сервис. Мы считаем популярных пользователей своими «послами», ценим их и любим.

Я хочу стать комьюнити-менеджером — что дальше?
. Изображение № 3.

Я хочу стать комьюнити-менеджером — что дальше?
. Изображение № 4.

Я хочу стать комьюнити-менеджером — что дальше?
. Изображение № 5.

 

Около 60 % пользователей Instagram живут не в США, поэтому довольно тяжело поддерживать прямую связь со всеми, но мы стараемся. Например, недавно состоялась Instameet в Лиссабоне с 25 лучшими пользователями Instagram в Европе. Обычно встречи проходят в неформальной обстановке: в Лиссабоне мы гуляли, делали фото, показывали их друг другу, советовались и т. д. 6 февраля мы провели Instameet в Сочи с лучшими Instagram-пользователями России. Комьюнити-менеджер должен превращать онлайн-связи в реальное общение: наши популярные пользователи никогда не встречались, поэтому интересно собрать всех вместе и пообщаться. Сочи — это отличный шанс сделать замечательные фотографии города, гор, а также с Олимпиады.

 

  

 

Я хочу стать комьюнити-менеджером — что дальше?
. Изображение № 6.

Помогайте своим пользователям. У всех разный уровень знаний о современных технологиях и навыки общения в социальных сетях. Если вы хотите, чтобы члены вашего сообщества были более активны, организовывайте тренинги и встречи, которые помогут привлечь больше людей к взаимодействию с вашим сервисом

Я хочу стать комьюнити-менеджером — что дальше?
. Изображение № 7.

Из книги Ханны Волдрам, Марка Томаса и Эда Уокера
Connected: the power of modern community

 

  

 

Где учиться

Многие комьюнити-менеджеры работали раньше в PR или маркетинге, кто-то вёл блог — все приходят в профессию из разных сфер. Я окончила факультет журналистики в Cardiff University и думаю, что это образование отлично подходит, чтобы быть комьюнити-менеджером: в университете я научилась писать, общаться с разными людьми, рассказывать истории. Но самый главный навык — это, наверное, умение объединять людей. Также важно понимать, как устроены СМИ и как взаимодействует онлайн- и реальный мир. Кроме того, нужно уметь анализировать: ты должен понимать, какие люди пользуются той или иной социальной сетью, что им нравится, что их интересует, из-за чего они переживают. То есть нужно глубоко погружаться в общение с людьми, чтобы понимать их; для кого-то это сложно, но для меня это работа мечты.

Я хочу стать комьюнити-менеджером — что дальше?
. Изображение № 8.

Cardiff University

Недостатки
и трудности

Я получаю удовольствие абсолютно от всего, что делаю на работе, но многим моим коллегам тяжело иметь работу, которая предполагает, что ты должен быть на связи 24/7 и нести ответственность за всё сообщество. Многое зависит от компании, в которой ты работаешь, — если тебе неинтересна аудитория, то это может быть тяжело.

Самое сложное — это, наверное, помогать людям преодолевать расстояния и трудности перевода при общении. У нас есть представительства в разных странах, потому что главный офис в США не может справляться со всем и контактировать со всем миром. Пользователей у Instagram очень много, самое сложное — это поддерживать контакты, несмотря на расстояния и разные языки.

 

Что читать

 

 

 

Рассказать друзьям
1 комментарийпожаловаться

Комментарии

Подписаться
Комментарии загружаются
чтобы можно было оставлять комментарии.